Avant de devenir courtière, Geneviève Marchand a passé huit ans comme conseillère en financement hypothécaire dans une caisse de Saint-Eustache. C'est derrière ce bureau qu'elle a compris une chose qui guide encore sa pratique : la plupart des gens n'ont pas besoin qu'on leur vende quoi que ce soit. Ils ont besoin que quelqu'un leur traduise ce qui se passe — la préapprobation, les clauses de l'offre, les délais du notaire. Elle a obtenu son permis en 2011 pour faire exactement ce travail de traduction, du premier café jusqu'à la remise des clés.
Sa méthode tient en une phrase qu'elle répète à chaque nouveau client : « Je vous dis ce que je ferais à votre place, même quand ce n'est pas ce que vous espérez entendre. » Concrètement, si une maison a besoin de 2 000 $ de peinture avant la séance photo, elle le dit. Si le condo convoité est affiché au-dessus de sa valeur réelle, elle le dit aussi — chiffres comparables à l'appui, remis dans les 48 heures suivant la première rencontre.
Geneviève travaille seule, sans adjointe, et c'est un choix assumé : la personne qui répond au téléphone, celle qui fait visiter et celle qui négocie l'offre sont la même. Ses clients sont d'abord des familles des Basses-Laurentides et des premiers acheteurs, qui représentent près de la moitié de sa clientèle. Son passé bancaire fait la différence auprès d'eux : mise de fonds, droits de mutation, RAP — tout est expliqué avant même la première visite. La majorité de ses mandats lui arrivent par référence d'anciens clients, sa plus grande fierté après une trentaine de transactions par année depuis quinze ans.
Née et élevée à Deux-Montagnes, à trois rues de la gare Grand-Moulin, elle y élève aujourd'hui ses deux filles, qui fréquentent l'école des Mésanges. Quand un acheteur lui demande où trouver les parcs avec jeux d'eau ou quelle rue reste tranquille le soir, la réponse vient de mémoire — pas d'une recherche rapide.
Une vente qui la résume
En 2022, une dame de 82 ans lui a confié la maison familiale de la rue Cedar, habitée pendant 54 ans. Plutôt que de précipiter la mise en marché, Geneviève a pris trois semaines de plus pour laisser sa cliente trier ses souvenirs sans se presser. La maison est passée à un jeune couple avec deux enfants — et la vendeuse leur a laissé sur le comptoir une lettre racontant l'histoire des lieux. Les deux familles se donnent encore des nouvelles. C'est le genre de transaction qui, selon elle, explique pourquoi elle fait ce métier.